Chính sách đổi trả

I. Điều kiện đổi trả:

1. Sản phẩm được đổi trả khi thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

• Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, khách hàng phát hiện trong quá trình nhận hàng (Khách hàng chưa ký nhận sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi như móp méo, sước, rách … trong quá trình vận chuyển
• Giao hàng sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng

2. Sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như nứt, vỡ, trầy xước…
• Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng.

3. Thời gian áp dụng đổi trả:

Khách hàng có thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả, trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website www.thuocgacua.vn

4. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng: thời điểm tính khi nhân viên của Thuốc Gà Nguyên Khang tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng
Nếu nhân viên Thuốc Gà Nguyên Khang trực tiếp tới nhận hàng tại nhà khách hàng: thời điểm tính khi nhân viên Thuốc Gà Nguyên Khang xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

5. Chi phí đổi trả:

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Thuốc Gà Nguyên Khang: khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm có áp dụng quy định phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao hàng của Thuốc Gà Nguyên Khang nếu muốn được gửi sản phẩm mới tới địa chỉ yêu cầu.

II. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Căn cứ vào phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền thông qua đại lý, chi nhánh và Nhà phân phối
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng

3. Thời gian xử lý:

• Khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng liên hệ với Thuốc Gà Nguyên Khang qua hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh
• Căn cứ vào chính sách đổi trả công bố, Thuốc Gà Nguyên Khang sẽ phản hồi khách hàng ngay hoặc muộn nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.